COMPRAS Y PAGOS

1¿Cómo compro en family-toys.com?
  1. Entra a family-toys.com y agrega al carrito tus juguetes favoritos.
  2. Da click en "finalizar pedido".
  3. Registra tus datos: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
  4. Da click en "continuar con envíos" y elige el tipo de envío que deseas.
  5. Toca "continuar con el pago" y elige tu forma de pago.
  6. Finaliza tu pedido.
  7. Queda pendiente de tu bandeja de entrada, recibirás un correo de confirmación de compra pronto ;)
2¿Cómo busco el juguete que quiero?
Puedes usar el buscador en la página o elegir productos por categoría o marca.
 Si no encuentras lo que buscas, puedes enviarnos un correo a [email protected] con una imagen del producto, nombre y marca que buscas.
3¿Que métodos de pago aceptan?

PayPal

  • Compra de forma segura con tarjetas de débito o crédito: VISA, MasterCard y American Express. Crea una cuenta de PayPal gratis y asocia tus tarjetas.

Mercado Pago

  • Paga con tarjeta de crédito, débito o recargable, con transferencia o depósito bancario, en efectivo en alguna tienda de conveniencia participante o con saldo recargado a tu cuenta de Mercado Pago; no es necesario tener una cuenta de Mercado Pago o Mercado Libre.
4¿Los precios ya inlcuyen IVA?
Sí, todos los precios de los productos disponibles en la página ya incluyen IVA.

ENVÍOS

1¿Qué paqueterías entregarán mi compra?
Trabajamos duro para entregar tus paquetes lo más pronto posible y en buen estado junto a las paqueterías Estafeta y Fedex.
2¿Cuál es el costo de envío?
En compras mayores a $699.00 MXN el envío es completamente gratis. Si la compra es menor a esa cantidad el envio se calcula en automatico.
3¿Cuáles son sus tiempos de entrega?
  • A partir de la confirmación de tu compra vía correo electrónico nuestros tiempos de entrega son de 2 a 4 días hábiles en Guadalajara  y Área Metropolitana.
  • De 4 a 9 días hábiles en el Interior de la República; en zonas extendidas puede demorar hasta 12 días hábiles o más, dependiendo de la carga de trabajo de las paqueterías.

4¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Cuentas con 15 días naturales después de tu compra o entrega para poder solicitar un cambio o devolución, después de ese tiempo no se admitirá ninguno.
2¿Cuál es el proceso de devolución?

Todo cambio o devolución, ya sea en sucursal o por medio de paquetería se efectuará únicamente si el producto se encuentra en perfecto estado en su empaque original, con sus piezas completas y sin maltratos, si no es así bajo ninguna circunstancia procederá el cambio.
Sucursales
Acude en tiempo y forma a la sucursal donde adquiriste el producto con tu ticket de compra y el producto a devolver, para que el gerente evalúe el producto y te apoye con la situación.
family-toys.com
Contáctanos en tiempo y forma vía correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

  •  Número de pedido
  •  Nombre completo
  • Número telefónico
  • Especificación de la devolución que deseas realizar

Por ese medio daremos seguimiento a tu caso y te informaremos cómo se llevará a cabo la devolución, si en alguna sucursal cerca de ti o por medio de paquetería.


3¿Cuál es el proceso de cambio?

Todo cambio o devolución, ya sea en sucursal o por medio de paquetería se efectuará únicamente si el producto se encuentra en perfecto estado en su empaque original, con sus piezas completas y sin maltratos, si no es así bajo ninguna circunstancia procederá el cambio.
Sucursales
Acude en tiempo y forma a la sucursal donde adquiriste el producto con tu ticket de compra y el producto a devolver, para que el gerente evalúe el producto y te apoye con la situación.
family-toys.com
Contáctanos en tiempo y forma vía correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

  •  Número de pedido
  •  Nombre completo
  • Número telefónico
  • Especificación de la devolución que deseas realizar

Por ese medio daremos seguimiento a tu caso y te informaremos cómo se llevará a cabo la devolución, si en alguna sucursal cerca de ti o por medio de paquetería.


4¿En cuánto tiempo se ve reflejada la devolución de mi dinero?
  • En cuanto recibamos el producto en perfecto estado, ya sea directo en sucursal o vía paquetería en almacén, se iniciará el proceso de reembolso en el método de pago que hayas elegido en tu pedido.

  • Te notificaremos vía correo electrónico de este reembolso, igual que la plataforma por la que hayas pagado.
5¿Sus productos cuentan con garantía de proveedor?

 ¡Claro que sí! Es raro que nuestros juguetes presenten defectos de fábrica, si llega a suceder todos los productos que tenemos cuentan con su respectiva garantía de fábrica, esta viene en el interior del empaque del juguete, y en el caso de las bicicletas esta viene pegada en el cuadro o tijera de la misma.

Para hacer válida cualquier garantía se debe levantar el reporte directamente con el proveedor: 

Una vez realizado el reporte es importante que nos sea enviado un correo a [email protected] con sus datos y el número de reporte para poder agilizar el proceso de cambio de producto, con la siguiente información:

  • Número de pedido o número de ticket de la sucursal donde se realizó la compra.
  • Nombre completo
  • Fecha de compra
  • Correo electrónico
  • Número telefónico
  • Dirección completa (calle y número interior y exterior, colonia, delegación, municipio o población, estado, código postal)
  • Nombre y modelo del producto
  • Datos del problema o falla que presenta el producto
  • El producto deberá encontrarse en perfecto estado en su empaque original, con sus piezas completas y sin maltratos. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o función del producto anularán la garantía.